Politica de retur – synol.ro

Actualizat la: [19/10/2025]

---

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță (comandă online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără costuri suplimentare, altele decât cele de livrare a returului.

Termenul de 14 zile se calculează:

• de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului;

• sau, în cazul livrărilor multiple, de la data primirii ultimului produs din comandă.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne trimiți o solicitare de retur pe email la retur@synol.ro, specificând:

• numărul comenzii,

• produsul/produsele returnate,

• numele complet,

• un cont IBAN pentru rambursarea sumei.

---

2. Condiții generale pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, în următoarele condiții:

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, urme de șurubelniță, piese lipsă etc.;

• să fie însoțit de toate accesoriile, cablurile, manualele și ambalajele originale;

• împachetarea pentru transportul retur trebuie să protejeze produsul (recomandăm ambalaj neutru, similar celui inițial).

Cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Suma aferentă produsului returnat va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului de către noi, prin transfer bancar.

---

3. Produse desigilate sau testate

Desigilarea produsului nu anulează dreptul de retur.
Consumatorul are dreptul să testeze produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, la fel cum ar putea face într-un magazin fizic.

Totuși, dacă produsul prezintă semne clare de utilizare peste nivelul testării normale (instalare software, activare licență, modificări fizice, urme de uzură), valoarea produsului poate fi diminuată proporțional, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Valoarea diminuării se stabilește în funcție de starea produsului și de costul readucerii lui la forma inițială (curățare, reconfigurare, reambalare).

---

4. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

1. Produse personalizate sau configurate la cererea clientului (ex: sisteme PC asamblate, produse comandate special, servere).

2. Licențe software livrate pe suport fizic (CD/DVD/USB) sau prin mijloace electronice, dacă au fost activate.

3. Produse consumabile (cartușe imprimantă, tonere, baterii, acumulatori, spray-uri de curățare) care au fost desigilate.

4. Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (căști intraauriculare, pernuțe ergonomice, etc.), dacă au fost desigilate.

5. Produse care au fost instalate definitiv (ex: echipamente de rețea montate în rack, sisteme smart home montate, etc.).

---

5. Returnarea contravalorii

Dacă produsul returnat respectă condițiile de mai sus:

• vom rambursa întreaga valoare a produsului (sau valoarea diminuată, dacă este cazul),

• în cel mult 14 zile de la primirea produsului,

• folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, sau transfer bancar în contul indicat de client.

---

6. Produse livrate greșit sau defecte la primire (DOA)

Dacă ai primit un produs greșit sau defect la livrare:

• te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepție,

• produsele vor fi înlocuite gratuit, fără costuri suplimentare.

Produsele care prezintă defecte în perioada de garanție vor fi trimise în service, conform certificatului de garanție.

---